初めてオンラインで行われた購入は、1994年のスティングのアルバムでした。
当時、実物を見ずに商品を探し、選び、購入することは考えられないことでした。30年後の現代では、ビジネスのやり取りの多くはオンラインで行われています。
それは、顧客からビジネスへのお金のやり取り、メールでの領収書、最終商品の配送に関しても同様です。
eコマースは、今や小売体験の必要不可欠な部分です。2024年には、eコマースの売上が世界で6兆ドル（約942兆円）を超えると予測されています。オンラインで商品を販売して、その波に乗ろうとしているなら、熾烈な競争の中でも競合他社よりも際立つ方法はあります。
ビジネス向けネット販売ビジネスのための18のコツ
- 独自の販売路線を見い出す
- ウェブサイトのユーザー体験を最適化する
- 「なぜ」のためのFAQページを作成する
- メールマーケティング戦略に思慮深くなる
- eコマースファネルを構築する
- ソーシャルメディアプラットフォームで実験する
- 広告費を有機的に増やす
- 競合他社についてメモを取る
- 代替マーケティングツールを活用する
- 商品発売のスケジュールを立てる
- プロモーションを楽しむ
- 3PLと提携する
- 返品を簡単にする
- ライブチャットを追加する
- 顧客のロイヤルティに報いる
- アップセルを行う
- 送料無料を提供する
- インフルエンサーとの関係を築く
1. 独自の販売路線を見い出す
衣類、電子機器、塗料、本、または何らかの専門サービスを販売したいですか？準備を整えてください。何を販売するにしても、競争があることを理解する必要があります。
競合他社から際立つ最良の方法は、自分のニッチを戦略的に考えることです。それは地理的なものですか？どのようにターゲット市場にアプローチしますか？
自分のビジネスを定義し、他の誰とも異なる点を見つけたら、明確なマイルストーンを備えたビジネスプランを作成し、目標を実行に移すことができます。
2. ウェブサイトのユーザー体験を最適化する
インターネットユーザーは、ウェブサイトから企業に対する意見を形成するのに要する時間はたった0.5秒未満だとされています。
ウェブサイトをより美しくしたい、または機能性を高めたいと思っても、リソースが許す範囲で、クリーンで機能的、かつ見栄えの良いものにする努力をしてください。
豪華である必要はありませんが、明確であり、ユーザーが購入できるようにナビゲートしやすいものである必要があります。
3. 「なぜ」のためのFAQページを作成する
ウェブサイトを計画・更新する際には、よくある質問（FAQ）ページをお忘れなく。
販売している商品やサービスによっては、ビジネスを始めた理由が重要になります。
たとえば、世界中の農村部に暮らす女性が作ったフェアトレードのスカーフを販売している場合、ここでビジネスの背後にある理由や大きな文脈を説明することができます。
FAQページは、販売している商品やサービスに関して情報を提供することができるので、長期的には時間を節約するのに役立ちます。FAQページは、基本的な顧客の疑問への回答が記載されているので、問い合わせに対応する手間が省けます。
4. メールマーケティング戦略に思慮深くなる
セール、新しいコンテンツ、または商品発売に関する情報を記載したニュースレターを毎週配信してください。メールマーケティング戦略はシンプルなものでかまいません。書くのが得意でない場合は、フリーランスのライターに委託することもできます。
顧客へ何度もメールを発信することで、彼らの記憶に留まり、購入のために戻ってくる可能性を高めます。効果的な戦略は以下の通りです。
メールマーケティングリストを構築する
データは金銭に値します。顧客がメールニュースレターにサインアップすると割引を提供するポップアップを作成します。地域社会で商品やサービスを販売している場合、対面の顧客に割引のためにニュースレターにサインアップするように誘導しましょう。
自分らしさを大切に
メールマーケティングをクリエイティブにコントロールするには、自分の声（またはブランドの声）を顧客に使ってください。ビジネスには個性が必要です。自分の言葉で語りかけましょう。
オープンレートを注視する
メールやニュースレターを送信し始めたら、開封率に注意を払いましょう。開封率とは、あなたのメールリストの中で実際にマーケティングメールを開いている人の割合です。さまざまなタイプのメッセージの開封率を比較して、どのような内容が読まれるのか、または読まれないのかを把握しましょう。
5. eコマースファネルを構築する
eコマースファネルは、顧客のウェブサイトでの体験の段階です。顧客がポイントAからポイントBに移動する方法、つまりサイトにアクセスして購入するまでの流れです。通常、上部、中部、下部の3つの段階に分かれています。各段階で、顧客が認知と検討を高め、ブランドから購入するのを助けるための戦略が適用されます。
典型的なファネルでは、顧客があなたのウェブサイトにアクセスし、ソーシャルメディアや検索エンジン最適化（SEO）の結果として、ニュースレターにサインアップして割引を受け取ります。次に、ウェブサイトを訪れ、カートを作成し、その後カートを放棄します。
カートを放棄した場合、自動的にアラートが送信されます。それから顧客は注文を行い、注文が受け取られ、発送されたことを知らせるメールが送信されます。最後に、顧客の体験についてのアンケートを送信します。
この販売ファネルは、カジュアルなブラウジングを最終購入に導くための小さなプッシュを自動化することで、顧客を誘導します。販売ファネルは、優れたユーザー体験と一貫したコミュニケーションを組み合わせるため、一般的な手法となっています。ブラウザや購入者のために、放棄されたカートの通知や最終顧客アンケートなどで購入を促進しましょう。
6. ソーシャルメディアプラットフォームで実験する
特定のソーシャルメディアだけで効果を発揮するけれど、他のソーシャルメディアプラットフォームではうまくいかない場合があります。あるビジネスは、InstagramやTikTokで多くのフォロワーとエンゲージメントを持っていますが、Facebookではあまりよい成果をあげられません。
それでも、包括的なソーシャルメディア戦略として、3つまたは4つのプラットフォームを使用するべきです。これは特に、Instagramの熱心なユーザーであり、そのプラットフォームがより多くの売上をもたらす場合には簡単にはいきません。複数のプラットフォームにおいてアクティブでいましょう。なぜなら、競合他社により隙を狙われているかもしれないからです。
1つのチャネルを開けておくと、競合他社がそのプラットフォームで市場を支配する可能性があります。ビジネスが数多くのデジタルスペースに存在することで、顧客に見つけてもらいやすくなり、競合他社よりも先に想起される可能性が高まります。
7. 広告費を有機的に増やす
広告費は、毎月デジタル広告に費やす金額です。
広告の利点は、通常はアクセスできないさまざまな顧客の目を引くことができることです。しかし、広告に投資しても、必ずしも投資収益が得られるわけではありません。
時間をかけてより多くの現金を投資することで、広告費を有機的に増やすことに焦点を当てましょう。そうすれば、何が機能し、何が機能しないかを追跡できます。
8. 競合他社についてメモを取る
競合の監視は、絶えず続きます。他のeコマースブランドを理解するために、カレンダーに時間をブロックして、ライバルたちのウェブサイト、ソーシャルメディアチャンネル、販売ファネルを研究してください。
競合他社がユーザーの視点から行っていることの中で、評価できる点は何ですか？どの戦略を自分のウェブサイトに取り入れることができるでしょうか？競合と類似した、または同じマーケティング戦略を使用することを禁じられているわけではありません。
9. 代替マーケティングツールを活用する
YouTubeのフォロワーを増やすための方法として、QuoraやRedditのようなオンラインフォーラムで専門知識を披露することも有効です。
フォーラムで専門的な知識を共有することで、あなたの興味や情熱を共有するユーザーとつながることができるかもしれません。そして、彼らは潜在的な顧客になるかもしれません。
インフルエンサー文化は、他の人々があなたの専門知識に信頼を寄せると、あなたにお金を使う可能性が高まることを示しています。
10. 商品発売のスケジュールを立てる
新商品が通常水曜日に到着し、土曜日にウェブサイトに追加する場合は、ソーシャルメディアカレンダーにドロップを組み込んでください。
ブログ記事を書いたり、動画コンテンツを作成したり、ドロップや特別リリースの前に24〜48時間ソーシャルメディアプラットフォームで宣伝したりします。そこから、顧客との期待感を高めるために、ドロップをスケジュールに沿って維持します。
たとえば、顧客が新商品リリースについて知っていると、毎週土曜日にアカウントページを訪れるようになります。これにより、全体的な売上を増やし、一貫した収益を構築するのに役立ちます。
11. プロモーションをいろいろ試す
どのようなプロモーションや割引を実施する場合でも、それに対して緊急感を作り出してください。
ウェブサイトのバナーにタイマーを追加して、セールが限られた時間のみ行われていることを顧客に知らせたり、最初の100人の顧客に割引とともに特別な特典を提供するセールを開始したりします。
途中で試行錯誤が必要になることもあります。顧客がどの時期や日付に反応するかを確認するために、さまざまな割引、ソーシャルメディアプラットフォーム、ドロップの組み合わせを試しましょう。
12. 3PLと提携する
顧客は迅速かつ正確な配送を期待しています。小規模なeコマースビジネスは、成長に集中しながらこれらの期待に応えるのが難しいことがよくあります。
多くの企業は、第三者物流（3PL）プロバイダーと提携しています。これらは、サプライチェーンや物流業務を請け負う外部の会社です。倉庫管理、在庫管理、注文履行などの業務を委託することができます。
たとえば、アーティザナル石鹸がヒットした美容ブランドが成長している場合、在庫管理、注文の梱包、配送業者との交渉を行いながら新商品を開発し、ビジネスをマーケティングするのが難しいと感じるかもしれません。
3PLと提携することで、商品の物理的な取り扱いを専門業者に任せることができます。自動化された注文ピッキングと梱包、低い送料、配送物流を気にせずにスケールアップする能力を享受できます。人気のある3PLには、ShipBobやRed Stag Fulfillmentがあります。
13. 返品を簡単にする
シンプルで手間のかからないeコマース返品プロセスは、すべてのビジネスにとって有益な施策です。これは顧客との信頼を構築します。多くの顧客が購入前に返品ポリシーを比較するため、競争上の優位性を確保できます。
ウェブサイトに返品に関する情報を明示してください。返品ポリシーは公正で理解しやすいものである必要があります。たとえば、30日間の返品期間を提供し、返品手数料を免除することができます。その代わりに、顧客は別の商品を見つけるために使用できる即時のストアクレジットを受け取ります。
AfterShip Shopify App（日本語未対応）を使うと、返品プロセスを簡単にできます。このアプリを使ってブランド化されたセルフサービスの返品ポータルを構築することができ、顧客満足度は高まります。
14. ライブチャットを追加する
ライブチャットは、顧客がカスタマーサポート担当者やチャットボットとリアルタイムで対話できるカスタマーサービスツールです。通常、顧客が質問を入力して即座に回答を得ることができるチャットバブルとしてウェブサイトに表示されます。
たとえば、Gymsharkは顧客がヘルプを検索したり、最新のニュースを読んだり、サポートチームにメッセージを送信したりできるようにしています。
Shopify Inboxのようなライブチャットアプリを追加することで、よりインタラクティブで満足のいく顧客体験を実現し、それが売上の増加につながる可能性があります。
15. 顧客のロイヤルティに報いる
ビジネスでは、「既存の顧客を維持する方が、新しい顧客を獲得するよりもコスト効果が高い」と言われています。これは特にeコマースに当てはまるため、また買い物をしてくれる可能性が高い忠実な顧客に報いることが重要です。
ロイヤルティプログラムには多くの異なるタイプがあります。顧客が報酬ポイントを蓄積し、それを無料の商品や割引と引き換えるポイントベースのプログラムを運営することができます。
また、顧客が多く支出するほど特典が増える段階的ロイヤルティプログラムもあります。たとえば、GEM Bite Clubのメンバーは、さまざまな活動を通じて得られるGEMバックスが多いほど、ロイヤルティプログラムからの利益が増えます。
ブランドのためにロイヤルティプログラムを作成するのは賢いアイデアです。そうすることで、顧客を維持し、あなたの商品を推薦してくれるファンを作ることができます。
ロイヤルティプログラムを構築するには、良いアプリが必要で、Shopify App Storeにはたくさんの選択肢があります。おすすめの2つはSmileとBON（いずれも日本語未対応）です。どちらも無料プランがあります。
16. アップセルを行う
アップセルは、顧客により高価な商品、アップグレード、または追加商品を購入するよう促すeコマースの販売技術です。
たとえば、顧客が本の商品ページを表示している場合、同時にデラックス版や全シリーズを含むボックスセットを提案することができます。顧客が本を支払う際に、人気のブックマークや限定版カバーを併せて購入することをおすすめすることもできます。
アップセルはバランスと関連性が重要であり、攻撃的であってはなりません。顧客を不快にさせることなくアップセルを行うためには、Selleasy（日本語未対応）の使用をおすすめします。これは、簡単にインストールできるユーザーフレンドリーなアプリで、カスタマイズされたアップセルやオファーを構築し、平均注文額（AOV）を増加させることができます。
17. 送料無料を提供する
可能であれば、送料を無料にしましょう。最近の調査では、82%の買い物客が、オンラインで購入するビジネスを選ぶ際に最も重要な要素は送料無料であると回答しています。
常に送料無料を提供することもできますし、たとえば最低注文額に達した場合、ロイヤルティプログラムに加入した場合、またはプロモーション期間中など、特定の条件下で提供することもできます。
18. インフルエンサーとの関係を築く
インフルエンサーマーケティングは、今や数十億ドル（約数千億円）規模の産業です。大企業から小規模企業まで、この戦術を使用して新しい市場にアプローチし、ターゲットオーディエンスとの信頼を構築しています。
インフルエンサーは、Instagram、YouTube、TikTokなどのプラットフォームで、購買決定に影響を与える力を持っています。たとえば、小規模なスキンケアビジネスであれば、インフルエンサーとコラボレーションし、TikTokビデオであなたの商品を紹介してもらうことができます。
人々はインフルエンサーの意見を信頼しているため、インフルエンサーを使うことで購入する可能性が高くなります。あなたのビジネスのターゲット市場と一致するオーディエンスを持つインフルエンサーを探し、相互に利益のあるコラボレーションを確保してください。インフルエンサーは自分のオーディエンスに関連するコンテンツを得て、ビジネスは露出を得ることができます。
ネット販売ビジネスに投資する際の考慮事項
ネット販売戦略に投資する際は、顧客基盤を常に念頭に置いてください。年齢層は？トレンドに従っていますか？独立した趣味、商品、または業界に関連していますか？
たとえば、他の市場よりも高価格帯でアロマオイルディフューザーを販売している場合、ターゲット市場が30代から40代の子持ちで、ヨガを実践していることがわかるかもしれません。これらの事実は、ターゲット層にリーチするための別の手段を見つける手助けになります。
そのほかの考慮事項として、長期的な目標を掲げましょう。以下について問いかけてみましょう。
- 今後数年間成長を続け、他の商品やサービスに展開するビジネスを作成しようとしていますか？
- それとも、ビジネスの売却を目指していますか？
その答えは、小さなマーケティング予算から始めて徐々に拡大する価値があるのか、それとも時間をかけてより多く投資するべきかを判断するのに役立つかもしれません。
ネット販売に関するFAQ
成功するオンラインストアのウェブサイトの条件とは？
ファネルアプローチを洗練させることで、顧客をカジュアルなブラウジング体験からアクティブな購入へと導き、商品やサービスを届けることができます。
ネット販売ビジネスにはどのような種類がありますか？
eコマースビジネスは、オンラインで商品やサービスを販売する市場に存在し、以下のようなモデルがあります。
- 企業間の取引（B2B）
- 企業から消費者への取引（B2C）
- 顧客直結の取引（DTC）
- 消費者間の取引（C2C）
- 消費者から企業への取引（C2B）
顧客を自分のeコマースストアに回帰させるには？
商品発売のスケジュールをきちんと設定してください。ウェブサイトでセールを行う際には、それに対して緊急感を作り出します。新しい顧客を見つけることに誘惑されることがあっても、ロイヤルティプログラムのような取り組みを通じて、既存の顧客の呼び戻しに目を向け続けましょう。
