오늘날 소비자들은 매일 2시간 이상 소셜 미디어를 사용하며, 인플루언서의 게시물, 브랜드 콘텐츠 및 광고와 상호작용을 합니다. 전자상거래 기업들은 이러한 소셜 판매 플랫폼의 기능을 활용하여 소비자들이 있는 곳에서 그들과 소통하고 판매할 수 있습니다.
소셜 판매 덕분에 2022년 소셜 미디어 플랫폼을 통한 판매는 9,920억 달러에 달했습니다. 데이터에 따르면 B2B 구매자들도 구매 결정을 내리는 데 소셜 미디어를 활용하고 있습니다.
소셜 판매의 이점과 Shopify에서 제공하는 소셜 판매 플랫폼에 대해 알아보세요.
소셜 판매란 무엇인가요?
소셜 판매는 온라인 소셜 미디어 플랫폼에서 잠재 고객과 소통하는 전략입니다.
기존 광고 및 판매 프로세스에서 벗어나 기업과 고객 간의 직접적인 상호작용을 촉진합니다. 소셜 판매는 잠재 구매자와의 신뢰를 구축하기 위해 게시물 게시, 댓글 달기, 라이브 스트리밍을 통한 실시간 판매를 하는 것이 포함됩니다.
대부분의 소셜 판매는 Instagram, TikTok, Facebook과 같은 주요 소셜 미디어 네트워크에서 이루어집니다. 브랜드는 YouTube, Reddit, Pinterest와 같은 소셜 미디어와 가까운 사이트에서도 소셜 판매를 활용할 수 있습니다. B2B 네트워킹 및 소셜 판매의 경우, LinkedIn이 주도하고 있습니다.
소셜 판매는 어떻게 작동하나요?
비즈니스에서 소셜 판매를 고려하고 있다면, 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼에 브랜드 계정을 설정하거나 이미 고객을 보유한 소셜 미디어 인플루언서와 파트너십을 고려해 보세요.
성공적인 소셜 판매의 핵심은 특정 타겟 고객과 공감할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 여러분의 콘텐츠는 비즈니스가 고객의 관점과 가치를 공유하고 있음을 보여줘야 합니다. 단순히 게시하는 것이 아니라, 대화에 참여하고, 트렌드를 따르며, 다이렉트 메시지에 응답하는 것이 중요합니다.
목표는 잠재 구매자와 지속적인 관계를 구축하는 것입니다. 소셜 판매는 단순히 판매를 넘어서, 리드 생성과 브랜드의 전반적인 성장에 관한 것입니다.
소셜 판매의 이점은 무엇인가요?
소셜 판매 전략을 수용하는 데에는 세 가지 주요 이점이 있습니다.
1. 소셜 판매는 새로운 시장 기회를 열어줍니다
소셜 미디어에서 많은 시간을 보내는 구매자(특히 젊은 세대)일수록 플랫폼에 게시된 콘텐츠와 더 많이 상호작용을 합니다. 그들은 또한 소셜 미디어를 구매 결정에 중요한 요소로 간주하는 경향이 있습니다. 따라서 소셜 판매는 이러한 고객에게 도달하고자 하는 브랜드에게 신뢰할 수 있는 판매 퍼널입니다.
2. 고객에 대해 배울 수 있습니다
소셜 판매의 핵심 요소 중 하나는 소셜 리스닝입니다. 이는 소셜 미디어를 모니터링하여 고객의 선호와 행동에 대해 많이 배우는 과정입니다. 마케팅팀은 소비자가 소셜 게시물에 어떻게 반응하는지, 어떤 콘텐츠가 댓글 스레드에서 주목받는지를 모니터링합니다.
판매팀은 제품이나 서비스에 대한 공개 논의를 모니터링하여 대화에 참여할 기회를 찾을 수 있습니다. 사용자가 문제를 보고하거나 제품에 대한 질문이 있을 경우, 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.
소셜 미디어 대화가 직접적으로 여러분의 비즈니스를 언급하지 않더라도, 적극적인 소셜 리스닝은 트렌드 주제를 따라가고 사용자 타임라인에 나타날 수 있는 옵션을 제공합니다.
💡 참여도가 높은 소셜 미디어 팔로워가 있다면, 그들의 의견을 직접 물어보는 것은 어떨까요? 대부분의 소셜 플랫폼에는 고객의 관심을 측정할 수 있는 설문 조사 도구가 있습니다.
3. 브랜드 자산을 구축합니다
회사를 홍보하든 개인 브랜드를 홍보하든 간에 소셜 판매는 장기적인 관계를 구축할 수 있게 해줍니다.
개인과 B2B 고객 모두 기존에 함께한 적이 있는 소매업체를 선호합니다. 의미 있는 콘텐츠를 게시하고 진정성 있는 대화에 참여하는 것부터 시작하세요. 시간이 지나면 고객들 사이에서 긍정적인 평판을 쌓을 수 있습니다.
Shopify에서 사용할 수 있는 9가지 인기 소셜 판매 플랫폼과 도구
- Facebook & Instagram
- Social Connector
- Instagram Shop & Facebook Shop
- Google & YouTube
- TikTok
- Instafeed
- Sales Navigator
- TagEmbed
소셜 판매 플랫폼은 소셜 커머스에 참여하는 브랜드를 위한 도구를 제공합니다. 이들은 사용자가 소셜 미디어 사이트에서 게시하고 판매할 수 있도록 합니다. 많은 소셜 판매 플랫폼은 특정 소셜 플랫폼에 최적화되어 있으며 콘텐츠 성과를 추적하는 분석 기능을 포함하고 있습니다. 다음은 Shopify 앱 스토어에서 사용할 수 있는 9가지 인기 소셜 판매 플랫폼입니다.
1. Facebook & Instagram
Shopify의 공식 Facebook & Instagram 앱은 여러분의 스토어를 두 소셜 미디어 플랫폼에 연결하고 Shopify 관리 대시보드에서 주문을 관리할 수 있게 해줍니다. 인앱 쇼핑(체크아웃 포함) 설정, 데이터 추적 픽셀 추가, 광고를 생성이 가능합니다. 이 앱은 또한 최고의 성과를 내는 콘텐츠와 제품에 대한 인사이트를 제공합니다.
2. Social Connector
Social Connector는 Shopify 앱 스토어에서 인기 있는 타사 앱입니다. 이 앱은 Meta가 두 플랫폼 간의 판매를 통합한 것을 활용하여 여러분의 Shopify 스토어를 Facebook, Instagram 및 기타 소셜 사이트와 동기화합니다. 이 앱을 통해 마케팅 캠페인 계획, 데이터 수집, 판매 및 재고 모니터링을 모두 수행할 수 있습니다. 참고로 이 앱은 한국어 지원이 되지 않습니다.
3. Instagram Shop & Facebook Shop
Instagram Shop & Facebook Shop은 고객이 Instagram과 Facebook을 떠나지 않아도 쇼핑하고 결제할 수 있도록 설계된 타사 도구입니다. Instagram에서 판매할 때 이 앱을 사용하면 게시물에 CTA(클릭 유도 문구)를 추가하고 콘텐츠를 예약하며, 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 참고로 이 앱은 한국어 지원이 되지 않습니다.
4. Pinterest
Pinterest의 공식 Shopify 앱은 여러분의 Pinterest 계정을 Shopify 스토어와 연결하고 제품 핀(플랫폼의 통합 광고)을 게시할 수 있게 해줍니다. 이 통합을 통해 전체 제품 카탈로그를 동기화하여 모든 제품을 핀할 수 있도록 만들 수 있습니다.
5. Google & YouTube
Google & YouTube는 Google 검색 및 YouTube 동영상에서 소셜 판매를 촉진하기 위해 설계된 Shopify 앱입니다. 이 앱을 사용하면 여러분의 Shopify 스토어의 제품이 Google 판매자 센터와 동기화되어 Google 쇼핑 목록 및 관련 동영상에 표시될 수 있습니다.
6. TikTok
TikTok 앱을 사용하여 #TikTokMadeMeBuyIt 해시태그를 달고 홍보해 보세요. 이 앱을 통해 플랫폼에서 광고를 생성하고 관리하며, Shopify 스토어를 TikTok Shop의 활동과 동기화할 수 있습니다.
7. Instafeed
Instafeed는 Mintt Studio에서 제공하며, 여러분의 Shopify 스토어에서 Instagram에 콘텐츠를 게시할 수 있는 옵션을 제공합니다. Instagram 릴스, 동영상 게시물 또는 정지 이미지를 사용하여 쇼핑 가능한 Instagram 피드를 생성할 수 있습니다. 참고로 이 앱은 한국어 지원이 되지 않습니다.
8. Sales Navigator
Sales Navigator는 소셜 판매 지수에 대한 접근을 제공합니다. 이는 LinkedIn의 대규모 사용자 기반을 조사하기 위한 고유한 프로파일링 도구입니다. 참고로 Sales Navigator는 한국어 지원이 되지 않습니다.
9. TagEmbed
Shopify 스토어를 소셜 미디어로 가져오는 대신, TagEmbed를 사용하여 웹 스토어에 소셜 콘텐츠를 추가하세요. 이 앱은 소셜 미디어 피드와 Google 고객 리뷰를 웹사이트에 삽입하여 소셜 증거를 강화할 수 있습니다. 참고로 이 앱은 한국어 지원이 되지 않습니다.
소셜 판매 플랫폼 FAQ
소셜 판매의 예시는 무엇인가요?
소셜 판매는 소셜 미디어 및 사용자 생성 콘텐츠를 호스팅하는 플랫폼에서 발생하는 온라인 판매의 한 형태입니다. Facebook, Instagram 또는 TikTok에서 제품을 판매할 때, 여러분은 소셜 판매를 하는 것입니다. 이러한 플랫폼을 사용하여 브랜드의 평판을 구축하고 잠재 고객을 웹사이트로 유도할 수도 있습니다.
소셜 판매를 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
소셜 판매를 시작하려면 Facebook, Instagram, TikTok 및 LinkedIn과 같은 주요 소셜 미디어 플랫폼에 비즈니스 계정을 생성하세요. 많은 플랫폼이 제품을 직접 판매할 수 있도록 허용하지만, 고객을 자신의 웹사이트로 유도할 수도 있습니다. 소셜 판매 도구는 온라인 스토어를 소셜 판매 채널과 통합하여 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있게 해줍니다. 소셜 판매는 타겟 고객층을 참여시키는 콘텐츠를 지속적으로 게시하는 것을 포함합니다. 댓글 스레드에 참여하고, 다이렉트 메시지에 응답하고, 인플루언서와 협력하여 제품을 홍보하세요.
소셜 판매의 5C는 무엇인가요?
소셜 판매의 5C는 다음과 같습니다.
- 생성(Create): 제품의 독창성을 보여주는 브랜드를 생성하세요. 이는 잠재 고객을 여러분의 프로필로 유도하는 첫 번째 단계입니다.
- 연결(Connect): 적합한 고객과 연결하세요. 기존 또는 타사 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 잠재 고객, 인플루언서 및 여러분의 산업과 관련된 다른 계정을 찾아보세요.
- 콘텐츠(Content): 가치 있고 관련성 있는 콘텐츠를 공유하세요. 고품질 콘텐츠를 생성하면 여러분의 분야에서 권위를 확립하는 데 도움이 됩니다.
- 대화(Converse): 팔로워와 대화에 참여하세요. 댓글에 응답하고, 질문에 답하며, 토론에 참여하세요. 이는 소비자 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 전환(Convert): 소셜 미디어 상호작용을 판매로 전환하세요. 관계를 구축하고 신뢰를 쌓은 후, 고객을 판매 퍼널로 안내할 수 있습니다.
